Estudios de mercado y campañas publicitarias en internet. || gerencia spa (número 81, enero)

 

 

 

Estudios de mercado y campañas publicitarias en internet.

 

Los estudios de mercado son una herramienta básica para la implementación de estrategias para el desplazamiento de productos y la venta de servicios. Para una empresa chica costear dichos estudios no se contempla siquiera en su presupuesto. Sin embargo gracias al internet y a su amplia difusión se puede subsanar este vacío y se pueden obtener beneficios que se verán resumidos en jugosas ganancias.

 

Por Eva Meléndez, directora artística de Eva Meléndez Cosméticos

 

Realizar un estudio de mercado es una gran idea. El gran problema es, como la plantea la autora Adela Cortina, el “cómo”. Cuando pensamos en estudios de mercado, lo hacemos pensando en gente en la calle, en especialistas y en una campaña que sólo es para las “grandes empresas”; sin embargo con las plataformas digitales podemos realizar nuestro propio estudio de mercado con presupuestos mínimos.

 

Esa maravillosa plataforma llamada internet

 

La gran ventaja de las plataformas digitales es que están a la mano de distintos sectores de la sociedad y cada vez son más usados por distintos públicos, esto podemos verlo en que los niños las frecuentan cotidianamente y en que la gente adulta también muestran interés por conocerlas y utilizarlas. Esta tendencia de usabilidad podemos aprovecharla para hacer crecer nuestro negocio.

 

Si atiendes personalmente a la clientela, puedes pedirle su correo electrónico y avisarles que en breve tiempo les harás llegar alguna invitación o les avisarás por este medio de tus promociones. Con esta base de datos, puedes realizar un cuestionario breve y específico e incentivar la respuesta de éste a través de una promoción o descuento. Por ejemplo: “responde esta breve encuesta y gánate un 15% en tu siguiente visita”. Esta estrategia la utilizan grandes cadenas restauranteras y de servicios a través de sus páginas de internet. Si tienes tu propia página, pues tienes más posibilidades. Si no la tienes, no te preocupes, también puedes promocionarte por un menor costo y con las mismas posibilidades de éxito. Para esto, voltea a ver a las redes sociales.

 

Las redes sociales: la veta de oro

 

A muchas empresas les ha funcionado sobremanera el uso de las redes sociales. Este año, la red social que más sirvió como plataforma a éstas fue instagram; es una red social de imágenes y fotografías y este auge no fue precisamente en México, sin embargo, nos indica que puede ser una tendencia para el 2014.

 

Una opción que te presentamos es indagar, de acuerdo a tu servicio o producto, cuál es la red social que más usan tus clientes, de esta manera podrás enfocarte en la red que tiene a tus clientes y en donde tendrás más posibilidades de encontrar nuevos. Tanto en facebook como en twitter puedes invertir desde 1 dólar al día para promocionar tu página y acercarte a tu público.

 

Una vez que tengas tu red, puedes hacer encuestas para mejorar tus servicios o productos. De esta manera tienes un estudio de mercado sumamente sencillo y las mismas páginas hacen las gráficas y porcentajes. Una vez hecho esto, puedes implementar diferentes estrategias o campañas con las posibilidades que las mismas redes te ofrecen.

 

Estudio de mercadeo y estrategias a partir de la redes sociales

 

Como parte de los servicios que estas redes te ofrecen puedes crear eventos e invitar a la gente en una fecha específica, crear ofertas (similares a los cupones) para que la gente las haga válidas; puedes promocionar alguna imagen publicitaria o un texto, así como las mencionadas encuestas. Una gran ventaja, como en todas las plataformas de negocios, es que puedes también invertir en cualquiera de las posibilidades y la inversión tú la eliges de acuerdo a tu campaña y necesidades.

 

Otra posibilidad, y una vez que hayas hecho uso de las estadísticas de tus redes sociales y tu público meta, puedes elegir si quieres que tu promoción sea válida para hombres o mujeres; puedes delimitar sus edades, gustos o bien, las localidades donde ellos residen para así poner en práctica y aprovechar los datos que tu estudio de mercado te ha arrojado. Una ventaja de invertir en las redes sociales, como empresas, es que puedes crear tu propio presupuesto con varias y ajustarlo a tus necesidades.

 

Balazos

 

A muchas empresas les ha funcionado sobremanera el uso de las redes sociales. Este año, la red social que más sirvió como plataforma a éstas fue instagram.”

 

La gran ventaja de las plataformas digitales es que están a la mano de distintos sectores de la sociedad y cada vez son más usados por distintos públicos.”

 

 

 

 

Autenticidad es lo que quiere el cliente

En entrevista para la revista Pulso de Estados Unidos, B. Joseph Pine II y James H.Gilmore, autores reconocidos de libros sobre mercado y demanda, afirman que el éxito de un producto equivale directamente a su autenticidad. ¿Se puede adecuar este concepto en los spas, si es que los tratamientos no cambian en esencia en sus técnicas?

archivo dossier®

El masaje sueco, por ejemplo, aquí y en China se realiza de la misma forma. Incluso los tratamientos más exóticos por su concepción religiosa o mística como el masaje balinés no variarán en sus ejecuciones cuando se presionan la musculatura con los pies, tampoco hay necesidad práctica de aprenderse tratados de religiones sobre el pensamiento oriental.

 

 En cuanto a los tratamientos de agua, si bien es cierto que la tecnología se asocia con un mejor servicio, uno puede subsanar algunas desventajas, en razón del conocimiento que se tengan de las propiedades mecánicas del agua en el cuerpo; se puede usar agua a presión o sumergir al cliente en una tina sencilla según lo que se requiera durante la terapia. En resumen, no se transparenta autenticidad alguna frente a la competencia, si sólo se ofrece un paquete básico. Los clientes acuden a todo spa por relajación. ¿Qué de particular les ofreceremos para que se nos distinga de entre todos los demás?                                                                                                                                                                             

La diferencia entre los refrescos de cola

El imperio de las 2 más grandes empresas refresqueras del mundo se sienta sobre la fórmula del refresco de cola. Esta bebida con ciertas modificaciones en el sabor, sus presentaciones o sus precios, tampoco se diferencia demasiado entre marca y marca. ¿Qué es lo que  provoca las ventas millonarias y el posicionamiento de la del logo rojo?

            La publicidad aquí juega un papel importante. Los mensajes positivos sobre el cambio del mundo a partir de mínimas acciones heroicas con la música de fondo de David Bowie o la unión familiar escenificada en la hora de comida, aportan a una simple bebida valores más allá de refrescarse. La autenticidad de un negocio se debe conquistar en la calidad de los servicios añadido a un contenido esencial, la pizca de sal que no ofrecen otros en el mercado.

                                                                                                                                                                                       

La pizca de sal está en nuestra propia autenticidad

B. Joseph Pine II afirma que eso que en el mercado se llama autenticidad se construye a partir de los propios deseos de lo que se quiere brindar a los clientes. Se comprende bajo esta premisa que un producto se dirige a públicos específicos.

Difícilmente una persona de 50 años con pocas lecturas y un trabajo de 10 horas al día entrará a una librería, o un joven de 18 años con una experiencia musical limitada a ritmos frenéticos se cautivará con óperas. No se malentienda esto con cerrazón o con sectarismo social. Esta apuesta de mercado nos ayudará a no dilapidar las energías con un público que no le interesa gastar su dinero en nuestros servicios. Si en el menú de un spa se incluyen tratamientos como el Reiki o el manejo de energías, seguramente existirán escépticos que se alejarán del negocio ipso facto. Nuestra autenticidad será compatible sólo con ciertos mercados.

La autenticidad no es real, se representa

Pine II desarrolla una idea que podría contrariar lo que pensamos sobre el esfuerzo y la calidad. En las relaciones económicas, se establecen vínculos con los clientes en la medida que se refuercen materialmente. No olvidemos que lo que esperan de antemano es un masaje con el cual conseguirán una experiencia placentera. El lazo cliente-servicio se estrechará sólo si se representa la autenticidad. La vanguardia de los aparatos, la preparación de los terapeutas, la presión en los músculos precisos, etc., no valdrán en la realidad; se debe adicionar al tratamiento un servicio que supuestamente no se contemple en los gastos del negocio y que haga sentir al cliente satisfecho. Por ejemplo, un servicio puede costearse en x cantidad, y se puede ofrecer en un precio más alto en un principio, para reducirlo y representarlo como una oferta.

Negocios son negocios

La relación que se implementa con el cliente y que no se crea con los servicios en sí, describe la autenticidad en la relaciones de mercado: es simbólica. En los programas de membresías, por ejemplo, se acumulan puntos con los cuales se adquieren productos y servicios sin algún costo monetario de facto. Sin embargo, éstos se tienen presupuestados en un registro de pérdidas y ganancias de una empresa. Lo importante es la construcción de un sentimiento de lealtad comercial de quien consume.

Otra vez no se tergiverse esta noción. En un spa y en cualquier negocio, se trabajará en un ambiente donde se aliente la calidad y la competencia.  Añadamos a estos conceptos la representación de la autenticidad para mantener cautivo a nuestro mercado. Recordemos: negocios son negocios. 

           

 

Los clientes acuden a todo spa por tranquilidad. ¿Qué de particular les ofreceremos para que se distinga nuestra marca?

 

“La relación que se implementa con el cliente y que no se crea con los servicios en sí, describe la autenticidad en la relaciones de mercado: es simbólica.”

La sabiduría popular tiene la razón: la unión hace la fuerza

Las alianzas entre empresas son una opción real en estos momentos de crisis económica.  Se puede conseguir con ellas desde insumos hasta la posibilidad de capturar un mercado insospechado. Sin embargo una alianza debe plantearse como una relación de recíproco beneficio y no como una simbiosis donde sólo gana una de las partes.     

Programas de filiación y fidelidad para los clientes

Si conseguir clientes que confíen en nuestros servicios es una ardua labor, la escala de la dificultad se eleva cuando tratamos de mantenerlos. La fidelidad se va si es que ellos hallan menores costos por el mismo servicio y, peor aún, si alguien además les obsequia el valor agregado de hacerlos sentir únicos y particulares: unos clientes preferentes.

Cuando llega el momento de subir tus precios

Renta del establecimiento, publicidad, sueldo de los empleados, costos de transporte, luz o agua, experiencia profesional, todos éstos son valores que se deben considerar cuando se quiere subir los precios de servicios y productos. En estos momentos de gran volatilidad en los mercados, es apremiante la idea de mantener costos para no perder clientes. Sin embargo eso más que significar una pérdida, es una posibilidad de crecer.   

  • banner denoyles 2DE NOYLES
  • bannergde-bonnGRUPO BONN
  • banner depil okDEPIL OK
  • vescicabannerVESCICA
  • Mayo 2013 Banner Grande Instituto INSTITUTO DE COSMETOLOGÍA Y COSMIATRÍA INTEGRAL
  • Abril 2013 Banner Grande Centro rea CENTRO AREA

  • Marzo 2013 Banner Grande VSBVERTE Y SENTIRTE BIEN
  • Marzo 2013 Banner Grande MBEMAYA BEAUTY
  • Abril 2013 Banner Grande Video CincoVIDEO CINCO
  • BANNER DOSSIER
    B. NATURAL
  • Post1 moniEVA MELÉNDEZ COSMÉTICOS

Equipo Editorial

 

Ricardo Zepeda
director general
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Olga Montes de Oca
coordinador de publicidad
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Fabiola Aceves
administración
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Arturo Rivas
 arte y diseño
 
Isaac Navarro
editor general
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Israel Selvas
planeación y marketing
 
Adalberto Amézquita
mensajería

Dirección de Contacto

  • Arizona No. 60 Col. Nápoles, México, D.F.
  • 1518.0451 8995.5232
  •   This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.




Síguenos en nuestras redes sociales